Conditions Générales de Vente

1 Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent tous les achats effectués sur la plateforme Xiro Store (ci-après « la Plateforme »). Toute commande passée sur la Plateforme implique l'acceptation pleine et entière de ces CGV.

Ces CGV complètent les Conditions Générales d'Utilisation qui régissent l'utilisation générale de la Plateforme.

2 Produits

Les produits proposés sur la Plateforme sont décrits aussi précisément que possible. Les fiches produits incluent des descriptions, des images, les variantes disponibles (couleur, taille, stockage, etc.) et les prix. Malgré nos meilleurs efforts, des écarts mineurs peuvent exister entre les images d'un produit et son apparence réelle.

La disponibilité des produits est indiquée en temps réel. Si un produit devient indisponible après qu'une commande a été passée, vous serez rapidement informé et un remboursement complet sous forme de crédit Portefeuille vous sera proposé.

3 Prix

Tous les prix sont affichés en EUR et incluent les taxes applicables (taux de taxe actuel : 20%). La Plateforme se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais le prix applicable à une commande est celui affiché au moment de l'achat.

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant le paiement. Les frais de livraison standard sont de €5 par commande.

4 Processus de commande

Passer une commande sur la Plateforme suit ces étapes :

1. Ajoutez des produits à votre panier et choisissez les variantes si applicable.
2. Vérifiez votre panier, appliquez un code promo ou votre solde Portefeuille, et passez à la caisse.
3. Entrez vos informations de livraison et sélectionnez un moyen de paiement.
4. Confirmez et effectuez votre paiement. Vous recevrez une confirmation de commande par email.

Une commande ne peut être modifiée ou annulée qu'avant son expédition. Une fois expédiée, la politique de retour et de remboursement s'applique.

5 Moyens de paiement

La Plateforme accepte les moyens de paiement suivants :

• Carte bancaire : Visa, Mastercard et autres cartes majeures traitées de manière sécurisée via Stripe.
• PayPal : Payez en toute sécurité avec votre compte PayPal.
• Cryptomonnaie : Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), USDT et Solana (SOL). Les paiements en crypto nécessitent un identifiant de transaction (TxID) pour vérification et sont irréversibles une fois confirmés sur la blockchain.

Tous les paiements sont traités via des canaux sécurisés et chiffrés. La Plateforme ne stocke pas vos coordonnées de carte bancaire.

6 Utilisation du solde Portefeuille

Lors du paiement, vous pouvez appliquer votre solde Portefeuille disponible pour réduire le montant total dû. La remise Portefeuille est appliquée avant que le moyen de paiement soit débité pour le montant restant.

Si le solde du Portefeuille couvre la totalité de la commande, aucun paiement supplémentaire n'est requis. Les crédits Portefeuille appliqués à une commande sont restitués sur le Portefeuille en cas d'annulation.

7 Codes promotionnels

La Plateforme peut proposer des codes promotionnels offrant des réductions sur les commandes. Les codes promotionnels sont soumis aux conditions suivantes :

• Chaque code promo a des dates de validité spécifiques et peut expirer.
• Certains codes peuvent nécessiter un montant minimum de commande pour être appliqués.
• Les codes promo ne sont pas cumulables entre eux (un seul code par commande).
• Certains codes promo peuvent avoir un nombre limité d'utilisations. La Plateforme se réserve le droit de désactiver tout code promo à tout moment.

8 Livraison et expédition

Des frais de livraison forfaitaires de €5 s'appliquent à toutes les commandes. Les commandes sont traitées et expédiées dans les délais indiqués au moment de l'achat.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande depuis votre compte sous « Mes commandes ».

En cas de colis perdu, veuillez contacter notre support client. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur et, si la perte est confirmée, un remboursement sera effectué sous forme de crédit Portefeuille.

9 Droit de rétractation et retours

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation et retourner un produit. Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
• Vous devez contacter notre support client avec votre numéro de commande pour initier la procédure de retour.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description.

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, le remboursement sera traité comme décrit dans la section Remboursements ci-dessous.

10 Remboursements

Lorsqu'un remboursement est approuvé, les règles suivantes s'appliquent :

• Le montant du produit (hors frais de livraison) est crédité sur votre solde Portefeuille.
• Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception et validation du produit retourné.
• Si un cashback a été gagné sur la commande d'origine, le montant correspondant sera déduit de votre solde Portefeuille.
• Si une remise Portefeuille a été appliquée à la commande d'origine, le crédit Portefeuille utilisé est restauré sur votre Portefeuille.

Le crédit Portefeuille peut être utilisé immédiatement pour de futurs achats sur la Plateforme. Ce système permet un traitement plus rapide des remboursements et vous garantit de pouvoir continuer vos achats sans attendre les délais de traitement bancaire.

11 Annulation de commande

Vous pouvez annuler une commande à tout moment avant son expédition en contactant notre support client. Une fois la commande annulée, tout paiement effectué (y compris les crédits Portefeuille utilisés) sera remboursé sur votre solde Portefeuille.

Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez utiliser la procédure de retour décrite ci-dessus.

12 Garantie et conformité

Tous les produits vendus sur la Plateforme doivent être conformes à la description fournie sur la fiche produit. Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspondant pas à la description, vous avez droit à un retour et un remboursement complet sous forme de crédit Portefeuille.

Pour signaler un produit non conforme, veuillez contacter notre support client dans les 30 jours suivant la livraison avec des photos du problème et votre numéro de commande.

13 Limitation de responsabilité

Xiro Store agit en tant qu'intermédiaire et met tout en œuvre pour assurer la qualité des produits et services proposés. Cependant, la responsabilité de la Plateforme est limitée au montant total de la commande en question.

La Plateforme ne saurait être tenue responsable en cas de force majeure, y compris mais sans s'y limiter : catastrophes naturelles, grèves, actions gouvernementales ou perturbations des réseaux de télécommunications.

14 Litiges et droit applicable

En cas de litige, nous vous encourageons à contacter d'abord notre support client pour chercher une résolution amiable. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement par une communication directe.

Si aucun accord amiable ne peut être trouvé, le litige sera soumis aux tribunaux compétents conformément au droit applicable. Vous pouvez également recourir à un service de médiation de la consommation agréé.

15 Contact

Pour toute question concernant vos commandes, retours, remboursements ou ces Conditions Générales de Vente, veuillez contacter notre équipe de support client.