Condiciones Generales de Venta

1 Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante «CGV») regulan todas las compras realizadas en la plataforma Xiro Store (en adelante «la Plataforma»). Cualquier pedido realizado en la Plataforma implica la aceptación plena y completa de estas CGV.

Estas CGV complementan las Condiciones Generales de Uso que regulan el uso general de la Plataforma.

2 Productos

Los productos ofrecidos en la Plataforma se describen con la mayor precisión posible. Las fichas de producto incluyen descripciones, imágenes, variantes disponibles (color, talla, almacenamiento, etc.) y precios. A pesar de nuestros mejores esfuerzos, pueden existir discrepancias menores entre las imágenes de un producto y su apariencia real.

La disponibilidad de los productos se indica en tiempo real. Si un producto deja de estar disponible después de realizar un pedido, se le notificará rápidamente y se le ofrecerá un reembolso completo como crédito de Monedero.

3 Precios

Todos los precios se muestran en EUR e incluyen los impuestos aplicables (tasa impositiva actual: 20%). La Plataforma se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero el precio aplicable a un pedido es el que se muestra en el momento de la compra.

Los gastos de envío se calculan y muestran antes del pago. Los gastos de envío estándar son de €5 por pedido.

4 Proceso de pedido

Realizar un pedido en la Plataforma sigue estos pasos:

Añada productos a su carrito y elija las variantes si corresponde.
Revise su carrito, aplique cualquier código promocional o saldo de Monedero, y proceda al pago.
Introduzca sus datos de envío y seleccione un método de pago.
Confirme y complete su pago. Recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico.

Un pedido solo puede modificarse o cancelarse antes de su envío. Una vez enviado, se aplica la política de devolución y reembolso.

5 Métodos de pago

La Plataforma acepta los siguientes métodos de pago:

Tarjeta de crédito/débito: Visa, Mastercard y otras tarjetas principales procesadas de forma segura a través de Stripe.
PayPal : Pague de forma segura con su cuenta de PayPal.
Criptomoneda: Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), USDT y Solana (SOL). Los pagos con criptomonedas requieren un ID de transacción (TxID) para verificación y son irreversibles una vez confirmados en la blockchain.

Todos los pagos se procesan a través de canales seguros y cifrados. La Plataforma no almacena los datos de su tarjeta de pago.

6 Uso del saldo del Monedero

Durante el pago, puede aplicar su saldo de Monedero disponible para reducir el importe total a pagar. El descuento del Monedero se aplica antes de que se cargue el método de pago por el importe restante.

Si el saldo del Monedero cubre la totalidad del pedido, no se requiere ningún pago adicional. Los créditos del Monedero aplicados a un pedido se devuelven al Monedero en caso de cancelación.

8 Envío y entrega

Se aplican gastos de envío fijos de €5 a todos los pedidos. Los pedidos se procesan y envían dentro del plazo indicado en el momento de la compra.

Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. También puede consultar el estado de su pedido desde su cuenta en «Mis pedidos».

En caso de paquete extraviado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Se abrirá una investigación con el transportista y, si se confirma la pérdida, se emitirá un reembolso como crédito de Monedero.

9 Derecho de desistimiento y devoluciones

Dispone de un plazo de 30 días desde la fecha de entrega para ejercer su derecho de desistimiento y devolver un producto. Para ser elegible para una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
Debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente con su número de pedido para iniciar el proceso de devolución.
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no coincida con la descripción.

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el reembolso se procesará como se describe en la sección de Reembolsos a continuación.

10 Reembolsos

Todos los reembolsos se emiten como crédito de Monedero

Para garantizar un procesamiento rápido y consistente, todos los reembolsos en nuestra plataforma se acreditan en su Monedero digital en lugar de devolverse al método de pago original.

Cuando un reembolso es aprobado, se aplican las siguientes reglas:

El importe del producto (excluyendo gastos de envío) se acredita en su saldo de Monedero.
Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de la recepción y validación del producto devuelto.
Si se obtuvo cashback en el pedido original, el importe correspondiente se deducirá de su saldo de Monedero.
Si se aplicó un descuento de Monedero al pedido original, el crédito utilizado se restaura en su Monedero.

El crédito del Monedero puede utilizarse inmediatamente para futuras compras en la Plataforma. Este sistema permite un procesamiento más rápido de los reembolsos y le garantiza poder seguir comprando sin esperar los tiempos de procesamiento bancario.

11 Cancelación de pedido

Puede cancelar un pedido en cualquier momento antes de su envío contactando con nuestro servicio de atención al cliente. Una vez cancelado el pedido, cualquier pago realizado (incluidos los créditos de Monedero utilizados) se reembolsará en su saldo de Monedero.

Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación ya no es posible. En ese caso, puede utilizar el procedimiento de devolución descrito anteriormente.

12 Garantía y conformidad

Todos los productos vendidos en la Plataforma deben ser conformes a la descripción proporcionada en la ficha del producto. Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el envío o que no coincide con la descripción, tiene derecho a una devolución y reembolso completo como crédito de Monedero.

Para informar de un producto no conforme, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la entrega con fotos del problema y su número de pedido.

13 Limitación de responsabilidad

Xiro Store actúa como intermediario y hace todo lo posible para garantizar la calidad de los productos y servicios ofrecidos. Sin embargo, la responsabilidad de la Plataforma se limita al importe total del pedido en cuestión.

La Plataforma no será responsable en casos de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a: desastres naturales, huelgas, acciones gubernamentales o interrupciones de las redes de telecomunicaciones.

14 Disputas y ley aplicable

En caso de disputa, le animamos a contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente para buscar una resolución amistosa. La mayoría de los problemas pueden resolverse rápidamente mediante comunicación directa.

Si no se puede alcanzar un acuerdo amistoso, la disputa se someterá a los tribunales competentes de conformidad con la ley aplicable. También puede recurrir a un servicio de mediación de consumo autorizado.

15 Contacto

Para cualquier pregunta sobre sus pedidos, devoluciones, reembolsos o estas Condiciones de Venta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Contáctenos