شروط البيع

1 الغرض

تنظم شروط البيع هذه (المشار إليها فيما بعد بـ «الشروط») جميع المشتريات التي تتم على منصة Xiro Store (المشار إليها فيما بعد بـ «المنصة»). أي طلب يتم تقديمه على المنصة يعني القبول الكامل لهذه الشروط.

تكمل هذه الشروط شروط وأحكام الاستخدام التي تنظم الاستخدام العام للمنصة.

2 المنتجات

يتم وصف المنتجات المعروضة على المنصة بأكبر قدر ممكن من الدقة. تتضمن قوائم المنتجات أوصافًا وصورًا ومتغيرات متاحة (اللون، الحجم، التخزين، إلخ) والأسعار. على الرغم من بذل قصارى جهدنا، قد توجد اختلافات طفيفة بين صور المنتج ومظهره الفعلي.

يتم عرض توفر المنتجات في الوقت الفعلي. إذا أصبح منتج غير متوفر بعد تقديم طلب، سيتم إخطارك على الفور وسيُعرض عليك استرداد كامل كرصيد محفظة.

3 الأسعار

تُعرض جميع الأسعار بعملة EUR وتشمل الضرائب المطبقة (معدل الضريبة الحالي: 20%). تحتفظ المنصة بالحق في تعديل الأسعار في أي وقت، لكن السعر المطبق على الطلب هو السعر المعروض وقت الشراء.

يتم حساب تكاليف الشحن وعرضها قبل الدفع. رسوم الشحن القياسية هي €5 لكل طلب.

4 عملية الطلب

يتبع تقديم طلب على المنصة الخطوات التالية:

1. أضف المنتجات إلى سلة التسوق واختر المتغيرات إن وجدت.
2. راجع سلة التسوق، وطبق أي رمز ترويجي أو رصيد محفظة، وانتقل إلى الدفع.
3. أدخل معلومات الشحن واختر طريقة الدفع.
4. أكد وأتمم عملية الدفع. ستتلقى تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني.

يمكن تعديل أو إلغاء الطلب فقط قبل شحنه. بعد الشحن، تنطبق سياسة الإرجاع والاسترداد.

5 طرق الدفع

تقبل المنصة طرق الدفع التالية:

• بطاقة ائتمان/خصم: Visa وMastercard والبطاقات الرئيسية الأخرى المعالجة بأمان عبر Stripe.
• PayPal : ادفع بأمان باستخدام حساب PayPal الخاص بك.
• العملات المشفرة: Bitcoin (BTC) وEthereum (ETH) وUSDT وSolana (SOL). تتطلب مدفوعات العملات المشفرة معرف المعاملة (TxID) للتحقق وهي لا رجعة فيها بمجرد تأكيدها على البلوكتشين.

تتم معالجة جميع المدفوعات عبر قنوات آمنة ومشفرة. لا تخزن المنصة بيانات بطاقة الدفع الخاصة بك.

6 استخدام رصيد المحفظة

أثناء الدفع، يمكنك تطبيق رصيد محفظتك المتاح لتقليل المبلغ الإجمالي المستحق. يتم تطبيق خصم المحفظة قبل خصم المبلغ المتبقي من طريقة الدفع.

إذا غطى رصيد المحفظة إجمالي الطلب بالكامل، فلا حاجة لدفع إضافي. تتم إعادة أرصدة المحفظة المطبقة على طلب إلى المحفظة في حالة الإلغاء.

7 الرموز الترويجية

قد تقدم المنصة رموزًا ترويجية توفر خصومات على الطلبات. تخضع الرموز الترويجية للشروط التالية:

• لكل رمز ترويجي تواريخ صلاحية محددة وقد ينتهي.
• قد تتطلب بعض الرموز حدًا أدنى لمبلغ الطلب لتطبيقها.
• لا يمكن جمع الرموز الترويجية (رمز واحد فقط لكل طلب).
• قد يكون لبعض الرموز الترويجية عدد محدود من الاستخدامات. تحتفظ المنصة بالحق في إلغاء تفعيل أي رمز ترويجي في أي وقت.

8 الشحن والتسليم

تنطبق رسوم شحن ثابتة قدرها €5 على جميع الطلبات. تتم معالجة الطلبات وشحنها خلال الإطار الزمني المحدد وقت الشراء.

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا تتبع حالة طلبك من حسابك تحت «طلباتي».

في حالة فقدان الطرد، يرجى الاتصال بخدمة العملاء. سيتم فتح تحقيق مع شركة الشحن، وإذا تم تأكيد الفقدان، سيتم إصدار استرداد كرصيد محفظة.

9 حق الانسحاب والإرجاع

لديك فترة 30 يومًا من تاريخ التسليم لممارسة حقك في الانسحاب وإرجاع المنتج. لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
• يجب عليك الاتصال بخدمة العملاء مع رقم طلبك لبدء عملية الإرجاع.
• تكاليف شحن الإرجاع على حساب العميل، ما لم يكن المنتج معيبًا أو لا يتطابق مع الوصف.

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، ستتم معالجة الاسترداد كما هو موضح في قسم الاستردادات أدناه.

10 الاستردادات

عند الموافقة على الاسترداد، تنطبق القواعد التالية:

• يتم إيداع مبلغ المنتج (باستثناء تكاليف الشحن) في رصيد محفظتك.
• تتم معالجة الاستردادات في غضون 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق منه.
• إذا تم كسب استرداد نقدي على الطلب الأصلي، سيتم خصم المبلغ المقابل من رصيد محفظتك.
• إذا تم تطبيق خصم محفظة على الطلب الأصلي، يتم استعادة رصيد المحفظة المستخدم.

يمكن استخدام رصيد المحفظة فورًا لعمليات الشراء المستقبلية على المنصة. يتيح هذا النظام معالجة أسرع للاستردادات ويضمن لك مواصلة التسوق دون انتظار أوقات المعالجة المصرفية.

11 إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلب في أي وقت قبل شحنه عن طريق الاتصال بخدمة العملاء. بمجرد إلغاء الطلب، سيتم استرداد أي مبلغ تم دفعه (بما في ذلك أرصدة المحفظة المستخدمة) إلى رصيد محفظتك.

إذا تم شحن الطلب بالفعل، فلم يعد الإلغاء ممكنًا. في هذه الحالة، يمكنك استخدام إجراء الإرجاع الموضح أعلاه.

12 الضمان والمطابقة

يجب أن تتوافق جميع المنتجات المباعة على المنصة مع الوصف المقدم في صفحة المنتج. إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو تالفًا أثناء الشحن أو لا يتطابق مع الوصف، يحق لك الإرجاع والاسترداد الكامل كرصيد محفظة.

للإبلاغ عن منتج غير مطابق، يرجى الاتصال بخدمة العملاء في غضون 30 يومًا من التسليم مع صور المشكلة ورقم طلبك.

13 تحديد المسؤولية

تعمل Xiro Store كوسيط وتبذل كل جهد لضمان جودة المنتجات والخدمات المقدمة. ومع ذلك، تقتصر مسؤولية المنصة على المبلغ الإجمالي للطلب المعني.

لا تتحمل المنصة المسؤولية في حالات القوة القاهرة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، الإضرابات، الإجراءات الحكومية، أو انقطاع شبكات الاتصالات.

14 النزاعات والقانون المطبق

في حالة نشوء نزاع، نشجعك على الاتصال أولاً بخدمة العملاء للبحث عن حل ودي. يمكن حل معظم المشكلات بسرعة من خلال التواصل المباشر.

إذا تعذر التوصل إلى اتفاق ودي، سيتم تقديم النزاع إلى المحاكم المختصة وفقًا للقانون المعمول به. يمكنك أيضًا اللجوء إلى خدمة وساطة المستهلك المعتمدة.

15 اتصل بنا

لأي أسئلة بخصوص طلباتك أو إرجاعاتك أو استرداداتك أو شروط البيع هذه، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.